依貴公司官網公開資訊，華盛報關有限公司與華茂聯運有限公司以海空運進出口報關及全球物流運輸為主，服務涵蓋報關、海運（整櫃／併櫃）、空運、快遞、報驗與商品／食品檢驗、郵局報關、行李後送、小三通、保稅、倉儲及內陸運輸（卡車、拖車），並連續獲財政部關務署評鑑為第一類績優報關行。服務項目多、客戶來源廣，詢價內容格式不一，是本提案想先協助的環節。
本提案以小範圍 POC 先行驗證，實際成效以貴公司真實詢價資料測試後之結果為準，不預先承諾特定效益數字。
以下為報關／貨代業常見的詢價處理方式，實際狀況請於會談中指正。
POC 階段採獨立工作台，不需更動貴公司現有報關系統或 ERP。
| 功能 | 說明 | POC 範圍 |
|---|---|---|
| AI 客服常見問題回覆 | 報關流程、進出口文件需求、服務項目、營業時間與聯絡方式，依知識庫回答並附來源 | 包含 |
| 運費詢價引導 | 客戶表示要詢價時，AI 依服務類型逐項詢問品名、件數、重量材積、起訖港、貿易條件、時效，不提供報價金額 | 包含 |
| 貨件狀態查詢 | 輸入提單號／案件號查詢進度（POC 為示範資料） | 示範 |
| 轉真人與接手摘要 | 客戶要求、問題超出範圍或涉及法規判斷時轉接，並產生接手摘要，同仁不必從頭讀對話 | 包含 |
| 多管道詢價彙整 | 將同一客戶、同一票貨的多則訊息合併為一筆詢價 | 包含 |
| 欄位自動擷取 | 品名、件數、包裝、毛重、尺寸／材積、起運地、目的地、貿易條件、希望時效、服務類型 | 包含 |
| 單位換算與計費重 | lbs→kg、inch→cm、CBM 計算；空運以 6000 換算體積重並取較大者（係數可調） | 包含 |
| 缺漏與疑義標示 | 依服務類型列出缺少欄位；數字矛盾（如件數與明細不符）標為疑義 | 包含 |
| 特殊貨物提醒 | 偵測電池、液體、食品、化學品等關鍵字，提醒確認 MSDS、輸入規定或檢驗需求 | 包含 |
| 補件訊息草稿 | 以禮貌、條列方式擬好請客戶補充的訊息，同仁可修改 | 包含 |
| 狀態追蹤 | 待補件／可報價／已報價，一頁掌握 | 包含 |
| HS Code 建議 | 依品名提供候選稅則供同仁參考，不作為申報依據 | 視需求 |
| 與報關系統／ERP 串接 | 自動帶入客戶主檔或建立案件 | 正式導入再議 |
以下對話為示範資料。可點選快速問題或自行輸入；選「我要詢價」時，AI 會邊聊邊收集欄位，右側即時顯示詢價整理結果與缺漏，最後交由同仁接手。
以下 4 筆詢價皆為示範資料，公司與貨物皆為虛構。點選左側詢價，或在下方貼上自己的文字試試。
此示範以簡易規則在瀏覽器內解析，正式 POC 將使用語言模型並以貴公司樣本調校。
| 項目 | 華盛報關 | 我方 |
|---|---|---|
| 需求與規則 | 說明作業流程，確認各服務類型必填欄位與特殊貨物規則 | 訪談整理、轉為系統規則並回覆確認 |
| 客服知識庫 | 提供並確認常見問題答案、文件清單、轉真人規則與服務時間 | 整理成知識庫、建置問答與轉接流程 |
| 轉真人接手 | 指定接手同仁與回覆時段 | 產生接手摘要並通知 |
| 樣本資料 | 提供去識別化歷史詢價（Email、LINE 截圖、附件） | 資料保密處理，POC 結束後刪除 |
| 系統建置 | — | 工作台、解析、規則、草稿功能建置與維護 |
| 測試與回饋 | 指派窗口同仁試用、標註正確與錯誤 | 彙整錯誤類型、每週調整並提供紀錄 |
| 對客戶回覆 | 同仁確認內容後自行發出 | 系統僅產生草稿，不直接對外發送 |
| 驗收 | 依下方標準確認結果 | 提供驗收數據與報告 |
| 風險 | 對策 |
|---|---|
| AI 客服回答錯誤或超出範圍 | 僅依確認過的知識庫回答；無把握或涉及運價、稅則、法規即轉真人；對話全程留存供檢討 |
| 客戶誤以為 AI 回覆為正式報價 | 對話中明示由 AI 協助整理，報價以同仁正式回覆為準 |
| AI 擷取錯誤（數字、單位、港口） | 所有欄位顯示原文出處，同仁確認後才採用；數字矛盾自動標為疑義 |
| 手寫或低解析度附件辨識不佳 | 標示「辨識信心低」，改由同仁確認；POC 先統計比例再決定處理方式 |
| 客戶資料外洩疑慮 | 樣本去識別化、權限控管、存取紀錄、POC 結束刪除；必要時簽署保密協議 |
| 稅則或法規判斷錯誤 | HS Code 與特殊貨物僅作提醒，不作為申報依據，最終由專業同仁判斷 |
| 同仁使用意願不高 | 先從 1～2 位同仁與單一服務類型開始，依回饋調整介面，不增加額外作業步驟 |
| 規則因客戶或航線而異 | 規則表可由貴公司調整，試行期間每週更新 |
| 時間 | 內容 |
|---|---|
| 5 分鐘 | 雙方介紹、本次目的 |
| 10 分鐘 | 貴公司目前詢價處理流程與最耗時的環節 |
| 10 分鐘 | 示範 AI 客服與工作台，確認欄位與缺漏規則是否貼近實務 |
| 10 分鐘 | POC 範圍、樣本提供方式、資料安全 |
| 5～10 分鐘 | 下一步、時程與窗口 |